ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center

รายละเอียด ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



วัตถุประสงค์การอบรม

1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ

4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ

5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

เนื้อหาและหัวข้อการอบรม

1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา

2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ

3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ

4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ

5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking

6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง

7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ

8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า

9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ

10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน

11. วิธีการจัดการกับคำตำหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า

12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

วิทยากร ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง



ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 อังคารที่ 4 ก.ย. 2018 09:00 - 16:00 น. Gold Orchid Hotel

ข้อมูลอบรม

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: PTS Training Solution
  • ชื่อผู้ติดต่อ: อรัญญา
  • เบอร์มือถือ: 086 892-9330
  • เบอร์โทรอื่นๆ: -
  • อีเมล: ptstraining3@gmail.com
  • เว็บไซต์: http://www.ptstraining.co.th
  • LINE Id: -